淘宝卖家【化妆品】凭证申诉规范

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【卖家申诉流程】
1. 卖家提交被抓取商品的进货凭证;
2. 小二审核;
3. 审核结果反馈;

 

【对于流程的解读】

一、流程1,卖家在提交凭证时,要注意以下5点(若不符合,则判断审核不通过):

1. 卖家不得伪造凭证:提供造假凭证,一经发现或举报,将取消其申诉权利(帮助别家店铺伪造假凭证,一经发现或举报,将负连带责任);

 

2. 卖家需在凭证上标出哪个是申诉的商品(如果标记错误或者不标记,也算凭证审核不通过原因之一),如下截图:
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3. 凭证不得重复使用:同一张凭证被不同的店铺,在同一时间或不同时间提交上来,都判做重复凭证而审核不通过;(另外,第一张提交凭证的店铺,也会负连带责任);

4. 上传凭证:严格要求卖家提供凭证原件照片(其他扫描、复印件不认可);

5. 卖家需准备凭证说明:卖家提供凭证的时候,另外需要提交一份对于凭证的说明文案,(如果没有提供此文案,或者此文案的信息和凭证上信息核对不一样或信息有所缺失,也判做凭证审核不通过原因之一);


说明文案内容要求(以下信息如果凭证上存在,则卖家必须说明出来):

(1) 被抓取商品ID;

(2) 填写凭证来源:如凭证上有注明具体门店地址,也需要说明出来,如苏州工业园发票、美国梅西百货、美国沃尔玛、香港莎莎等等;

(3) 填写凭证时间:出票时间;

(4)填写凭证进货人;具体如截图:
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二、流程2,小二审核凭证的标准若不符合,则判断审核不通过):

1. 凭证来源:由于不知名的商场、化妆品店的货源也没有真假保证或资质,所以,目前我们只认可以下4种:

(1)小票(只有以下5种是认可的):

      a.    机场免税店;

      b.  内地大型超市,如家乐福、世纪联华、沃尔玛等;

             c.   内地大型商场:如银泰、新天地等;

             d.   港澳台著名化妆品专门店、药妆店;

             e.   国外商场、超市、药店小票

(2)发票(必须满足以下2点):

            a.  出票方的资质必须是出售化妆品商品,如果是没有化妆品资质的,需要再提供出票方的进货凭证;

            b. 能在税务网站查询到该张发票;

            c.  发票的商品;必须有商品明细,包括品牌名、系列名、具体规格;

(3)  官网电子订单;

(4)厂家订/出货单;

 

2. 凭证内容:

(1)和实际销售商品不符:价格、数量、名称不符(解释下名称不符:比如凭证上是水宝宝237ml,但是实际销售的是236ml);

(2)凭证上无被抓取商品:查询后发现凭证上没有该商品;

(3)凭证提供的商品明细缺失:凭证上商品名称只有“化妆品“或”护肤品“或者”**品牌商品”等几个简单描述商品的字,小二无法和真实商品对上号;

(4)凭证字迹模糊,或者有遮盖,或者不完整,如下截图:

字迹模糊型,看不清上面的文字:
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信息被遮盖:
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凭证不完整,只提供了凭证的某一部分:
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(5)授权书并非品牌方直接授权:如卖家提供了某不知名公司的二次或三次….授权,这种我们是不认可的,需要卖家提供上家的品牌授权;

(6)凭证时间:有成交的商品,需要提供早于从处罚之日算起前90天内成交件数总量的进货凭证;无成交的商品,需要提供早于商品上架时间前的进货凭证;

(7)凭证的逻辑性:和淘宝所获得的真实凭证比较后,发现凭证上的内容有矛盾或和现实常规逻辑不符;(如:现在是2012年9月,但是提供的却是2012年10月);

评论(2)条

today
2012-11-26 10:23
请教淘宝举证进货凭证相关事宜
yanyouyi
2012-11-26 17:19
@today:你好,这方面的知识阿毛也不是很清楚!建议你去这里问问,找中间的云客服!地址:http://service.taobao.com/support/main/service_route.htm

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